藤島 誓也 | 法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage（オープンページ）」代表
法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage（オープンページ）」創業者。
著書「実践カスタマーサクセス（日経BP）」
openpageブログ、YouTube「カスタマーサクセスTV」でも情報を発信。2023年よりセールステック記事もお届けします！
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LayerX（バクラク）のカスタマーサクセスから2023年の最新のCS戦略を理解しよう
先日、55億円調達というSaaS企業の中でも異例の成長を見せているLayerX（バクラク）ですが、弊社openpageのイベント「CSHERO」でもご登壇を頂いた、LayerXのカスタマーサクセス責任者である梶原さんが新しいnote記事を執筆しました。
LayerX（バクラク）は日本のSaaS企業の中ではまさにリーダーであり、カスタマーサクセスの取り組みも非常に先進的な内容でした。
もちろん、ま
アーティストから学ぶ「本気・本物」のカスタマーサクセス
カスタマーサクセスは既存顧客との関係性を重要視する点では、ファンビジネスの側面もあります。
ファンビジネスの代表といえば、ロックスターやアイドルなどの「アーティスト」です。
私はミーハーなので、流行りのアーティストはよくチェックしているのですが、2023年の時流の中で、ファンとビジネスの側面で語りやすいなと思ったのはBE:FIRSTです。
プロデューサーのSKY-HIさんは今年の4月にマネジメン
カスタマーサクセスのユーザー会・コミュニティ施策を有効な取り組みにするには？
本日の記事は、カスタマーサクセスのユーザー会・コミュニティ施策について解説します。
ユーザー会をやるタイミングは？ユーザー会やコミュニティは、カスタマーサクセス部門のファーストチョイスの施策にはならず、ある程度ハイタッチなどの施策が回った後の施策と位置付けられます。
大体の企業は、ハイタッチからカスタマーサクセスが整備され、セミナーなどのロータッチを実施します。
その後、サイトやナビゲーション