藤島 誓也 | LTVを高めるカスタマーサクセスクラウド「openpage(オープンページ)」代表

カスタマーサクセス事業を経営しながらnoteにて情報発信。 大型イベントCSPROUDにて国内最多1,000名のCSMを集客。 企業メッセージ「その仕事は、世界をもっとopenにする」 Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

藤島 誓也 | LTVを高めるカスタマーサクセスクラウド「openpage(オープンページ)」代表

カスタマーサクセス事業を経営しながらnoteにて情報発信。 大型イベントCSPROUDにて国内最多1,000名のCSMを集客。 企業メッセージ「その仕事は、世界をもっとopenにする」 Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

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    ハイタッチのカスタマーサクセスなら学んでおきたい「コーチング」の技術

    最近You Tubeチャンネル「カスタマーサクセスTV」の更新を頑張って行っているのですが、視聴者様の中から、カスタマーサクセスで学んでおくべきスキルはなんですか?という…

    BtoCのカスタマーサクセスを語るなら奥谷 孝司さんの「顧客時間」を抜きに語れない

    openpage代表の藤島です。最近、BtoC企業様のカスタマーサクセスのご相談を受けることが増えております。 先日、「カスタマーサクセスはBtoBのノウハウだと思うのですが、…

    「顧客勘定マーケティング」から考えるCRMとカスタマーサクセス

    先日、CRMの領域では大先輩の前田徹哉さんとお話する機会がありました。 日経BPの書籍「売り上げを倍増させる“顧客勘定"マーケティング」の著者であり、CRM施策を中心にタ…

    ハイタッチのカスタマーサクセスなら学んでおきたい「コーチング」の技術

    ハイタッチのカスタマーサクセスなら学んでおきたい「コーチング」の技術

    最近You Tubeチャンネル「カスタマーサクセスTV」の更新を頑張って行っているのですが、視聴者様の中から、カスタマーサクセスで学んでおくべきスキルはなんですか?というご質問がありました。
    私はズバリ、コーチングだと思います。本日は、顧客とコミュニケーションを取るうえで役に立つ、コーチングとはどんなスキルなのか?の記事を書きたいと思います。

    コーチは馬車。目指すべき目標へ連れて行ってくれるもの

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    BtoCのカスタマーサクセスを語るなら奥谷 孝司さんの「顧客時間」を抜きに語れない

    BtoCのカスタマーサクセスを語るなら奥谷 孝司さんの「顧客時間」を抜きに語れない

    openpage代表の藤島です。最近、BtoC企業様のカスタマーサクセスのご相談を受けることが増えております。
    先日、「カスタマーサクセスはBtoBのノウハウだと思うのですが、我々のようなBtoCの事業者が本で学ぶとしたら、何を学べばいいと思いますか?」とご質問を受けました。
    私の答えは、「それはズバリ、奥谷 孝司さんの『顧客時間』の発想を学ぶといいですね」とこちらの書籍『マーケティングの新しい基

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    「顧客勘定マーケティング」から考えるCRMとカスタマーサクセス

    「顧客勘定マーケティング」から考えるCRMとカスタマーサクセス

    先日、CRMの領域では大先輩の前田徹哉さんとお話する機会がありました。
    日経BPの書籍「売り上げを倍増させる“顧客勘定"マーケティング」の著者であり、CRM施策を中心にタワーレコードのオンライン事業の責任者を行うBtoCマーケティングご経験と、ビービットにてUSERGRAMのBtoB製品の販売をされていたご経験とがあり、大変楽しく勉強させていただきました。
    (なお、口述のエピソードからわかるように

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