藤島 誓也 | 法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage（オープンページ）」代表
法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage（オープンページ）」創業者。
著書「実践カスタマーサクセス（日経BP）」
openpageブログ、YouTube「カスタマーサクセスTV」でも情報を発信。2023年よりセールステック記事もお届けします！
記事一覧
カスタマーサクセスのキャリアを解説。CSMの次の選択肢も
openpage代表の藤島です。弊社は私がもともとメディア業界出身者のため、最近は自社で編集ライティングチームを作ってカスタマーサクセスの記事を執筆しています。私がなかなか全文を1から書くのが大変になってきたため、今後は自社の編集チームのコンテンツの力も借りながらカスタマーサクセスの発信に務めたいと思います。本日はこちらの記事です。
PR：カスタマーサクセスのスケールをデジタルで実現。テックタッ
カスタマーサポートとカスタマーサクセスの交差点（約1万文字）
openpage代表取締役の藤島です。先日、月刊コールセンタージャパンの矢島編集長と話す機会がありました。カスタマーサポートの立ち位置から見た「カスタマーサクセス」を取材や調査をされており、私自身もカスタマーサポートの視点からカスタマーサクセスを考えてみるキッカケとなりました。
本記事では、カスタマーサポートの歴史的背景から現在のトレンド、その流れにおけるカスタマーサクセスの立ち位置や交わり、その
CSテックタッチのフレームワーク「JUMN（ジューン）」
弊社はopenpageの事業を通して、様々なカスタマーサクセス現場のテックタッチ化を支援してきました。
その中で見えてきたテックタッチの成功ノウハウを、「JUMN（ジューン）」としてフレームワークで整理をしました。
テックタッチをこれから始める、ないしは始めているがもっと改善をしていくという方にお役立ちできれば幸いです。
【告知】openpageのカスタマーサクセス大型イベント「CS PROUD