藤島 誓也 | LTVを高めるカスタマーサクセスクラウド「openpage(オープンページ)」代表

カスタマーサクセス事業を経営しながらnoteにて情報発信。 大型イベントCSPROUDにて国内最多1,000名のCSMを集客。 企業メッセージ「その仕事は、世界をもっとopenにする」 Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

藤島 誓也 | LTVを高めるカスタマーサクセスクラウド「openpage(オープンページ)」代表

カスタマーサクセス事業を経営しながらnoteにて情報発信。 大型イベントCSPROUDにて国内最多1,000名のCSMを集客。 企業メッセージ「その仕事は、世界をもっとopenにする」 Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

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    記事一覧

    カスタマーサクセス観点のインサイドセールスは医者の健診案内と同じ

    openpageの代表として、部下のセールスチームを見る立場のため、本日はセールスの話をしようと思います。 テーマは、「カスタマーサクセス観点のセールスは医者の健診案内…

    セールス/カスタマーサクセスの提案前に徹底リサーチせよ。異常な顧客理解テクニック

    最近、弊社openpageにてインターンや若手メンバーを採用しており、営業やカスタマーサクセスの提案として「十分に顧客理解をするための情報収集」をするように、という話を…

    「カスタマーサクセスの課題」トップ3に答えます!

    最近、カスタマーサクセスに関する統計レポートを取る会社様が増えています。カスタマーサクセスの高まりが加速している証拠です。 こちらはバーチャレクス・コンサルティ…

    ハイタッチのカスタマーサクセスなら学んでおきたい「コーチング」の技術

    最近You Tubeチャンネル「カスタマーサクセスTV」の更新を頑張って行っているのですが、視聴者様の中から、カスタマーサクセスで学んでおくべきスキルはなんですか?という…

    BtoCのカスタマーサクセスを語るなら奥谷 孝司さんの「顧客時間」を抜きに語れない

    openpage代表の藤島です。最近、BtoC企業様のカスタマーサクセスのご相談を受けることが増えております。 先日、「カスタマーサクセスはBtoBのノウハウだと思うのですが、…

    「顧客勘定マーケティング」から考えるCRMとカスタマーサクセス

    先日、CRMの領域では大先輩の前田徹哉さんとお話する機会がありました。 日経BPの書籍「売り上げを倍増させる“顧客勘定"マーケティング」の著者であり、CRM施策を中心にタ…

    カスタマーサクセス観点のインサイドセールスは医者の健診案内と同じ

    カスタマーサクセス観点のインサイドセールスは医者の健診案内と同じ

    openpageの代表として、部下のセールスチームを見る立場のため、本日はセールスの話をしようと思います。
    テーマは、「カスタマーサクセス観点のセールスは医者の健診案内と同じ」です。

    BANTよりカスタマーサクセスを考えようカスタマーサクセスの業務とは、顧客の課題を特定し、そのための解決策をツールと自分(人)とを活用して一緒に考え、成功に導いていくことです。

    前提としては、顧客の悩みは自分はわ

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    セールス/カスタマーサクセスの提案前に徹底リサーチせよ。異常な顧客理解テクニック

    セールス/カスタマーサクセスの提案前に徹底リサーチせよ。異常な顧客理解テクニック

    最近、弊社openpageにてインターンや若手メンバーを採用しており、営業やカスタマーサクセスの提案として「十分に顧客理解をするための情報収集」をするように、という話をすることが増えてきました。
    私は前職のビズリーチにて、法人企業をリサーチしてその会社の魅力を判断し、フレーズに落とし込む、ということを数百社単位で量をこなしており(大変でした・・・)、そのときに工夫した内容がエッセンスとして詰まって

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    「カスタマーサクセスの課題」トップ3に答えます!

    「カスタマーサクセスの課題」トップ3に答えます!

    最近、カスタマーサクセスに関する統計レポートを取る会社様が増えています。カスタマーサクセスの高まりが加速している証拠です。

    こちらはバーチャレクス・コンサルティング様(カスタマーサクセス青本の監訳を務めたコンサルティング企業様です)がアイティクラウド様(IT製品レビューサイトITreviewを運営)が共同で出された「カスタマーサクセスの不安や課題」に関するレポートです。

    本日は、こちらのトップ

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    ハイタッチのカスタマーサクセスなら学んでおきたい「コーチング」の技術

    ハイタッチのカスタマーサクセスなら学んでおきたい「コーチング」の技術

    最近You Tubeチャンネル「カスタマーサクセスTV」の更新を頑張って行っているのですが、視聴者様の中から、カスタマーサクセスで学んでおくべきスキルはなんですか?というご質問がありました。
    私はズバリ、コーチングだと思います。本日は、顧客とコミュニケーションを取るうえで役に立つ、コーチングとはどんなスキルなのか?の記事を書きたいと思います。

    コーチは馬車。目指すべき目標へ連れて行ってくれるもの

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    BtoCのカスタマーサクセスを語るなら奥谷 孝司さんの「顧客時間」を抜きに語れない

    BtoCのカスタマーサクセスを語るなら奥谷 孝司さんの「顧客時間」を抜きに語れない

    openpage代表の藤島です。最近、BtoC企業様のカスタマーサクセスのご相談を受けることが増えております。
    先日、「カスタマーサクセスはBtoBのノウハウだと思うのですが、我々のようなBtoCの事業者が本で学ぶとしたら、何を学べばいいと思いますか?」とご質問を受けました。
    私の答えは、「それはズバリ、奥谷 孝司さんの『顧客時間』の発想を学ぶといいですね」とこちらの書籍『マーケティングの新しい基

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    「顧客勘定マーケティング」から考えるCRMとカスタマーサクセス

    「顧客勘定マーケティング」から考えるCRMとカスタマーサクセス

    先日、CRMの領域では大先輩の前田徹哉さんとお話する機会がありました。
    日経BPの書籍「売り上げを倍増させる“顧客勘定"マーケティング」の著者であり、CRM施策を中心にタワーレコードのオンライン事業の責任者を行うBtoCマーケティングご経験と、ビービットにてUSERGRAMのBtoB製品の販売をされていたご経験とがあり、大変楽しく勉強させていただきました。
    (なお、口述のエピソードからわかるように

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