藤島 誓也 | LTVを高めるカスタマーサクセスクラウド「openpage(オープンページ)」代表

カスタマーサクセス事業を経営しながらnoteにて情報発信。 大型イベントCSPROUDにて国内最多1,000名のCSMを集客。 企業メッセージ「その仕事は、世界をもっとopenにする」 Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

藤島 誓也 | LTVを高めるカスタマーサクセスクラウド「openpage(オープンページ)」代表

カスタマーサクセス事業を経営しながらnoteにて情報発信。 大型イベントCSPROUDにて国内最多1,000名のCSMを集客。 企業メッセージ「その仕事は、世界をもっとopenにする」 Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

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    記事一覧

    「カスタマーサクセス製品」の使い方~CustomerCore(カスタマーコア)編

    ヘルススコアなどを管理できるカスタマーサクセス製品を「検討しているけど、どう使いこなすかまだイメージが湧いてない」という方は多いのではないでしょうか。 前回記事…

    カスタマーサクセスとプロダクトマネジメントとの連携 完全ガイド

    カスタマーサクセスの方から、プロダクトマネジメント(もしくはプロダクト開発、プロダクト企画)とどう連携を取るべきか知りたい、そのためのノウハウを身につけたいとい…

    カスタマーサクセスはその機能開発にNOと言おう(機能を作らないプロダクト連携)

    昨今、カスタマーサクセスがプロダクトマネジメントと連携して仕事をする~という話が増えてきました。 先日、公開して大人気となった記事である2021年版カスタマーサクセ…

    2021年版カスタマーサクセス10の原則(Gainsight)から学ぶカスタマーサクセスの「今」

    【あわせて読みたい!】 本記事で解説している「新・カスタマーサクセスの10の原則」について、 GainsightのCEOであるニック・メータさんと対談した内容をレポートにまとめ…

    「カスタマーサクセス製品」の使い方~CustomerCore(カスタマーコア)編

    「カスタマーサクセス製品」の使い方~CustomerCore(カスタマーコア)編

    ヘルススコアなどを管理できるカスタマーサクセス製品を「検討しているけど、どう使いこなすかまだイメージが湧いてない」という方は多いのではないでしょうか。
    前回記事にしたCustomerCore(カスタマーコア)の事業責任者である内木場さんと親しい関係になれましたため、カスタマーサクセス製品の導入後の運用について色々深ぼって聞いてみました。(前回記事はこちら)

    カスタマーサクセスの製品をこれから入れ

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    カスタマーサクセスとプロダクトマネジメントとの連携 完全ガイド

    カスタマーサクセスとプロダクトマネジメントとの連携 完全ガイド

    カスタマーサクセスの方から、プロダクトマネジメント(もしくはプロダクト開発、プロダクト企画)とどう連携を取るべきか知りたい、そのためのノウハウを身につけたいという相談を多く頂いていました。

    本記事では、プロダクトマネジメントの全体像や、プロダクトマネージャーの業務内容をお伝えしながら、そこから考えるべきCSとプロダクトの連携、CSからPMを目指すキャリアのヒントなどをお伝えします。

    PR:カス

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    カスタマーサクセスはその機能開発にNOと言おう(機能を作らないプロダクト連携)

    カスタマーサクセスはその機能開発にNOと言おう(機能を作らないプロダクト連携)

    昨今、カスタマーサクセスがプロダクトマネジメントと連携して仕事をする~という話が増えてきました。
    先日、公開して大人気となった記事である2021年版カスタマーサクセス10の原則では、カスタマーサクセス原則⑦:プロダクトチームとカスタマーサクセスチームは「Best Friend Forever」親友になるべきだ、とも発表されています。

    SaaSは作ろうと思えばいくらでも新機能を作れるため、じゃあど

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    2021年版カスタマーサクセス10の原則(Gainsight)から学ぶカスタマーサクセスの「今」

    2021年版カスタマーサクセス10の原則(Gainsight)から学ぶカスタマーサクセスの「今」

    【あわせて読みたい!】
    本記事で解説している「新・カスタマーサクセスの10の原則」について、
    GainsightのCEOであるニック・メータさんと対談した内容をレポートにまとめました!ここでしか読めない特別な資料になっています。
    本記事の内容をより深く理解していただくためにぜひご覧ください!

    2021年に行われたSaaStr Annual 2021にて、GainsightのCEOであるニック・メ

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