藤島 誓也 | 法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage（オープンページ）」代表
法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage（オープンページ）」創業者。
著書「実践カスタマーサクセス（日経BP）」
openpageブログ、YouTube「カスタマーサクセスTV」でも情報を発信。2023年よりセールステック記事もお届けします！
記事一覧
テックタッチのカスタマーサクセス支援でわかった重要ポイント６つ
弊社openpageは主にカスタマーサクセスのテックタッチ、ハイタッチ活動の一部デジタル化/レポート化を支援しているのですが、その中でテックタッチがうまくいくポイント、うまくいかないポイントがわかってきました。
カスタマーサクセスのテックタッチに関する情報はまだまだ世の中に少ないと思いますので、生の知識をシェアしたいと思います。
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カスタマーサクセスのタッチモデル（ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ、コミュニティタッチ）について本音で語ってみた
先日、カスタマーサクセスのタッチモデル（ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ・・・）に違和感があるという話題でCS界隈の方との議論で盛り上がり、各々のタッチモデルは実際のカスタマーサクセスでどのように機能しているのか。生の情報をしっかり届けなければならないと思いました。
そこで、国内SaaSベンダーでハイタッチ・テックタッチ・CSopsすべてのカスタマーサクセス業務を経験されたWさん（以下、W）
（対談）営業からカスタマーサクセスに異動した新人にカスタマーサクセスとは何かを教えてみる・・・！
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今日は営業からカスタマーサクセスに異動して「全然カスタマーサクセスがわからない！」と悩んでいたTさんと対談しました。Tさんよろしくお願いします