藤島 誓也 | 法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage（オープンページ）」代表
法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage（オープンページ）」創業者。
著書「実践カスタマーサクセス（日経BP）」
openpageブログ、YouTube「カスタマーサクセスTV」でも情報を発信。2023年よりセールステック記事もお届けします！
記事一覧
外資系コンサルタントにカスタマーサクセスのコンサルティングを依頼してみた
いつもはカスタマーサクセスについてノウハウを語る立場なのですが、第三者が考えるプロセスも見てみたくなりました。
そこで、弊社製品openpageのカスタマーサクセスを、外資系コンサルタント経験のあるKさんに依頼をしてみました。
その様子を実際の対談形式でお届けします。Kさんよろしくお願いします。
K：よろしくお願いします。カスタマーサクセスにお詳しい藤島さんに対してカスタマーサクセスを教えるって
SaaSベンチャー経営者の「資金調達」の反省と失敗
先日、SaaS向けカスタマーサクセスのサービスopenpageにて資金調達をした藤島と申します。
今回はシード・アーリー期だったこともあり経営者の私が主に資金調達の仕事をしていたのですが、ヘタこいた…ことが想像以上にありました。
SaaSベンチャー経営者やVC業界の諸先輩は、飲みのツマミとして頂ければと思いますし、これからSaaSを起業する方は同じ轍を踏まぬよう反面教師としてください！
本日
国内先端SaaS企業にヒアリングした「カスタマーサクセスのトレンドと未来」
先日openpageの資金調達の発表をしたのこともあり、様々な国内の先端的なSaaSベンダー様のカスタマーサクセスの状況をヒアリングする機会を多く頂きました。
カスタマーサクセスの具体的な取り組み事例については、まだまだ多くの方が情報収集中だと思いますため、参考となるトレンド情報や、将来こうなっていくと思われる情報を共有します。
カスタマーサクセストレンド①：スケーラビリティの工夫
弊社はカス