藤島 誓也 | 法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage（オープンページ）」代表
法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage（オープンページ）」創業者。
著書「実践カスタマーサクセス（日経BP）」
openpageブログ、YouTube「カスタマーサクセスTV」でも情報を発信。2023年よりセールステック記事もお届けします！
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カスタマーサクセス：ロータッチ施策の入門と基本（米国のカスタマーサクセスに学ぶ）
日本国内のカスタマーサクセスの記事は、「ハイタッチ」に関する情報は多いのですが「ロータッチ」に関する情報はあまりありません。
しかし国土が大きい米国では逆で、ロータッチでいかにカスタマーサクセスとしての顧客体験を作り込むか、という情報が多く流通しています。
そこで本記事では、米国のカスタマーサクセスのロータッチ施策としてどのようなことが行われているのか、その取り組み概要について紹介します。
皆さ