藤島 誓也 | LTVを高めるカスタマーサクセスクラウド「openpage(オープンページ)」代表

カスタマーサクセス事業を経営しながらnoteにて情報発信。 大型イベントCSPROUDにて国内最多1,000名のCSMを集客。 企業メッセージ「その仕事は、世界をもっとopenにする」 Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

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    カスタマーサクセス:ロータッチ施策の入門と基本(米国のカスタマーサクセスに学ぶ)

    日本国内のカスタマーサクセスの記事は、「ハイタッチ」に関する情報は多いのですが「ロータッチ」に関する情報はあまりありません。 しかし国土が大きい米国では逆で、ロ…

    カスタマーサクセス:ロータッチ施策の入門と基本(米国のカスタマーサクセスに学ぶ)

    カスタマーサクセス:ロータッチ施策の入門と基本(米国のカスタマーサクセスに学ぶ)

    日本国内のカスタマーサクセスの記事は、「ハイタッチ」に関する情報は多いのですが「ロータッチ」に関する情報はあまりありません。
    しかし国土が大きい米国では逆で、ロータッチでいかにカスタマーサクセスとしての顧客体験を作り込むか、という情報が多く流通しています。

    そこで本記事では、米国のカスタマーサクセスのロータッチ施策としてどのようなことが行われているのか、その取り組み概要について紹介します。
    皆さ

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