藤島 誓也 | LTVを高めるカスタマーサクセスクラウド「openpage(オープンページ)」代表

カスタマーサクセス事業を経営しながらnoteにて情報発信。 大型イベントCSPROUDにて国内最多1,000名のCSMを集客。 企業メッセージ「その仕事は、世界をもっとopenにする」 Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

藤島 誓也 | LTVを高めるカスタマーサクセスクラウド「openpage(オープンページ)」代表

カスタマーサクセス事業を経営しながらnoteにて情報発信。 大型イベントCSPROUDにて国内最多1,000名のCSMを集客。 企業メッセージ「その仕事は、世界をもっとopenにする」 Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

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    カスタマーサクセス:テックタッチの基本~テックタッチを始めるノウハウ

    前回、テックタッチの入門についての記事が好評でしたので、次はテックタッチの「基本」について説明したいと思います。 テックタッチのその前に テックタッチというとデ…

    RIZAPに学ぶカスタマーサクセス(ハイタッチ支援)~顧客と向き合い、寄り添い、繋がる。

    カスタマーサクセスという職種を考えるうえで、日本国内には「顧客を成功に導くエキスパート企業」が存在します。それが、RIZAP(ライザップ)です。 RIZAPのトレーニング…

    カスタマーサクセス:テックタッチの基本~テックタッチを始めるノウハウ

    カスタマーサクセス:テックタッチの基本~テックタッチを始めるノウハウ

    前回、テックタッチの入門についての記事が好評でしたので、次はテックタッチの「基本」について説明したいと思います。

    テックタッチのその前に

    テックタッチというとデジタルのイメージが強いので忘れがちになるのですが、「人を動かす」ことに長けているのは機械ではなく「人」です。
    そのため、まずは人によって顧客を動かすカスタマーサクセスを追求したその後に、人の補助をするデジタルコミュニケーション(テックタ

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    RIZAPに学ぶカスタマーサクセス(ハイタッチ支援)~顧客と向き合い、寄り添い、繋がる。

    RIZAPに学ぶカスタマーサクセス(ハイタッチ支援)~顧客と向き合い、寄り添い、繋がる。

    カスタマーサクセスという職種を考えるうえで、日本国内には「顧客を成功に導くエキスパート企業」が存在します。それが、RIZAP(ライザップ)です。

    RIZAPのトレーニング方法はこれまでベールに包まれていましたが、RIZAPの目標達成メソッドとトレーナーの教育プログラムを設計した、RIZAP立ち上げメンバーである幕田 純氏が執筆した書籍、「ゲストの心を離さない ライザップ式接客術」にそのノウハウが

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