藤島 誓也 | 法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage（オープンページ）」代表
法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage（オープンページ）」創業者。
著書「実践カスタマーサクセス（日経BP）」
openpageブログ、YouTube「カスタマーサクセスTV」でも情報を発信。2023年よりセールステック記事もお届けします！
記事一覧
カスタマーサクセスの指標大全：財務、オンボーディング、顧客満足度などのKPI
「カスタマーサクセスの指標やKPIをどのように設定するべきか知りたい」という声がありました。ネットで「カスタマーサクセス 指標」と検索すると、それらしき記事は無数に出てくるのですが、実際のカスタマーサクセスで指標・KPIをどう使うかを解説している記事は少ないのではないでしょうか。
こちらの記事では、実際の運用をイメージしながら、カスタマーサクセスの指標やKPIを全体的に理解できるよう解説ができれ
2021年のカスタマーサクセストレンド予想
明けましておめでとうございます。
2021年のカスタマーサクセスはどうなるか？どんなトレンドが来るか？
私は海外の主要なカスタマーサクセスベンダー（Gainsight、totango、ClientSuccess、ChangZero）の記事や、米国メディア記事などを漁って最新情報を整理したのですが、最もわかりやすく綺麗にまとまっていたのが、Custifyというルーマニアのカスタマーサクセス製品のベン