藤島 誓也 | LTVを高めるカスタマーサクセスクラウド「openpage(オープンページ)」代表

カスタマーサクセス事業を経営しながらnoteにて情報発信。 大型イベントCSPROUDにて国内最多1,000名のCSMを集客。 企業メッセージ「その仕事は、世界をもっとopenにする」 Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

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    カスタマーサクセスの指標大全:財務、オンボーディング、顧客満足度などのKPI

    「カスタマーサクセスの指標やKPIをどのように設定するべきか知りたい」という声がありました。ネットで「カスタマーサクセス 指標」と検索すると、それらしき記事は無数…

    2021年のカスタマーサクセストレンド予想

    明けましておめでとうございます。 2021年のカスタマーサクセスはどうなるか?どんなトレンドが来るか? 私は海外の主要なカスタマーサクセスベンダー(Gainsight、totango…

    カスタマーサクセスの指標大全:財務、オンボーディング、顧客満足度などのKPI

    カスタマーサクセスの指標大全:財務、オンボーディング、顧客満足度などのKPI

    「カスタマーサクセスの指標やKPIをどのように設定するべきか知りたい」という声がありました。ネットで「カスタマーサクセス 指標」と検索すると、それらしき記事は無数に出てくるのですが、実際のカスタマーサクセスで指標・KPIをどう使うかを解説している記事は少ないのではないでしょうか。

    こちらの記事では、実際の運用をイメージしながら、カスタマーサクセスの指標やKPIを全体的に理解できるよう解説ができれ

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    2021年のカスタマーサクセストレンド予想

    2021年のカスタマーサクセストレンド予想

    明けましておめでとうございます。
    2021年のカスタマーサクセスはどうなるか?どんなトレンドが来るか?
    私は海外の主要なカスタマーサクセスベンダー(Gainsight、totango、ClientSuccess、ChangZero)の記事や、米国メディア記事などを漁って最新情報を整理したのですが、最もわかりやすく綺麗にまとまっていたのが、Custifyというルーマニアのカスタマーサクセス製品のベン

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