藤島 誓也 | 法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage（オープンページ）」代表
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カスタマーサクセスにおけるコミュニティ構築の考え方
カスタマーサクセスにおけるコミュニティをどう立ち上げるべきか？の相談を受けることが増えてきました。しかし、コミュニティ施策は数あるカスタマーサクセスの取り組みの中で挫折しやすいものの一つです。
この記事では、コミュニティを立ち上げるうえでの注意ポイントや考え方、コミュニティの意義などを解説します。
※カスタマーサクセスのためのサイト構築をご検討の企業様はお気軽にご相談ください！
カスタマーサク
openpage社のカスタマーサクセス体制構築振り返り：SaaS事業のカスタマーサクセスの始め方
弊社は2021年の6月にプレシリーズAで資金調達をしているカスタマーサクセスのためのSaaSベンダーなのですが、弊社openpage自身もカスタマーサクセスの設計を行っていく必要がありました。
弊社の製品を説明しますと、カスタマーサクセスを行うためのサイト構築システムで、日本ではSmartHRスクール、米国ではSalesforceのトレイルヘッドといったカスタマーサクセス用サイトの内容を参考に機能
カスタマーマーケティングの生みの親Jason Lemkinが語る「NDR」-Gainsight代表ニックメータ対談より
カスタマーマーケティングを語るうえでは、カスタマーサクセスマーケティングという言葉の生みの親であるJason Lemkin（ジェイソン・レムキン）氏の最新の考えを知るべきです。
タイミングよく、2021年の9月にご自身のイベントSaaStrにて、Jason Lemkin氏がGainsight代表のニックメータ氏とカスタマーサクセスを語った内容がYou Tubeにて公開されています。
本記事は、cm
「カスタマーサクセス製品」の使い方～CustomerCore（カスタマーコア）編
ヘルススコアなどを管理できるカスタマーサクセス製品を「検討しているけど、どう使いこなすかまだイメージが湧いてない」という方は多いのではないでしょうか。
前回記事にしたCustomerCore（カスタマーコア）の事業責任者である内木場さんと親しい関係になれましたため、カスタマーサクセス製品の導入後の運用について色々深ぼって聞いてみました。（前回記事はこちら）
カスタマーサクセスの製品をこれから入れ
カスタマーサクセスとプロダクトマネジメントとの連携 完全ガイド
カスタマーサクセスの方から、プロダクトマネジメント（もしくはプロダクト開発、プロダクト企画）とどう連携を取るべきか知りたい、そのためのノウハウを身につけたいという相談を多く頂いていました。
本記事では、プロダクトマネジメントの全体像や、プロダクトマネージャーの業務内容をお伝えしながら、そこから考えるべきCSとプロダクトの連携、CSからPMを目指すキャリアのヒントなどをお伝えします。
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カスタマーサクセスはその機能開発にNOと言おう（機能を作らないプロダクト連携）
昨今、カスタマーサクセスがプロダクトマネジメントと連携して仕事をする～という話が増えてきました。
先日、公開して大人気となった記事である2021年版カスタマーサクセス10の原則では、カスタマーサクセス原則⑦：プロダクトチームとカスタマーサクセスチームは「Best Friend Forever」親友になるべきだ、とも発表されています。
SaaSは作ろうと思えばいくらでも新機能を作れるため、じゃあど