藤島 誓也 | LTVを高めるカスタマーサクセスクラウド「openpage(オープンページ)」代表

カスタマーサクセス事業を経営しながらnoteにて情報発信。 大型イベントCSPROUDにて国内最多1,000名のCSMを集客。 企業メッセージ「その仕事は、世界をもっとopenにする」 Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

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    記事一覧

    カスタマーサクセス「テックタッチ」入門~失敗しないテックタッチの始め方

    カスタマーサクセスを始めたばかりの方から、「テックタッチってどうやればいいんですか・・・」と率直な相談を頂きましたので、この記事では”はじめてのテックタッチ記事…

    カスタマーサクセス10の原則:オリジナル解説記事まとめ

    「カスタマーサクセスの青本」に掲載されているカスタマーサクセス10の原則について、オリジナルでわかりやすい解説を入れた要約記事をまとめました。 【カスタマーサクセ…

    カスタマーサクセスの青本を要約する~原則⑩トップダウンかつ全社レベルで取り組む

    カスタマーサクセスを勉強しようと思ったときに、最も有名でおすすめされる本は「カスタマーサクセスの青本」だと思います。 しかし、このカスタマーサクセスの青本、翻訳…

    カスタマーサクセスの青本を要約する~原則⑨ハードデータの指標でカスタマーサクセスを進める

    カスタマーサクセスを勉強しようと思ったときに、最も有名でおすすめされる本は「カスタマーサクセスの青本」だと思います。 しかし、このカスタマーサクセスの青本、翻訳…

    カスタマーサクセスの青本を要約する~原則⑧顧客の指標を深く理解する

    カスタマーサクセスを勉強しようと思ったときに、最も有名でおすすめされる本は「カスタマーサクセスの青本」だと思います。 しかし、このカスタマーサクセスの青本、翻訳…

    カスタマーサクセスの青本を要約する~原則⑦タイムトゥバリューの向上にとことん取り組もう

    カスタマーサクセスを勉強しようと思ったときに、最も有名でおすすめされる本は「カスタマーサクセスの青本」だと思います。 しかし、このカスタマーサクセスの青本、翻訳…

    カスタマーサクセス「テックタッチ」入門~失敗しないテックタッチの始め方

    カスタマーサクセス「テックタッチ」入門~失敗しないテックタッチの始め方

    カスタマーサクセスを始めたばかりの方から、「テックタッチってどうやればいいんですか・・・」と率直な相談を頂きましたので、この記事では”はじめてのテックタッチ記事”としてテックタッチの始め方について解説します

    テックタッチ:3つの分類

    まず、テックタッチにおける「テック」の部分を独自に整理しました。
    テックとは「ITツールやデジタルの接点」を指しており、こちらの3つに分けられます。

    ・プロダク

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    カスタマーサクセス10の原則:オリジナル解説記事まとめ

    カスタマーサクセス10の原則:オリジナル解説記事まとめ

    「カスタマーサクセスの青本」に掲載されているカスタマーサクセス10の原則について、オリジナルでわかりやすい解説を入れた要約記事をまとめました。

    【カスタマーサクセス10の原則:解説記事リンク】
    原則①正しい顧客に販売しよう
    原則②顧客とベンダーは何もしなければ離れる
    原則③顧客が期待しているのは大成功だ
    原則④絶えずカスタマーヘルスを把握・管理する
    原則⑤ロイヤルティ構築に、もう個人間の関係はい

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    カスタマーサクセスの青本を要約する~原則⑩トップダウンかつ全社レベルで取り組む

    カスタマーサクセスの青本を要約する~原則⑩トップダウンかつ全社レベルで取り組む

    カスタマーサクセスを勉強しようと思ったときに、最も有名でおすすめされる本は「カスタマーサクセスの青本」だと思います。

    しかし、このカスタマーサクセスの青本、翻訳のせいなのか少し内容がわかりにくいです。
    実際のカスタマーサクセス業務を行っている方に向けて、本の内容を要約・解釈しわかりやすく表現する必要があります。
    そこで、「カスタマーサクセス10の原則」の主要なものを取り上げ、カスタマーサクセスの

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    カスタマーサクセスの青本を要約する~原則⑨ハードデータの指標でカスタマーサクセスを進める

    カスタマーサクセスの青本を要約する~原則⑨ハードデータの指標でカスタマーサクセスを進める

    カスタマーサクセスを勉強しようと思ったときに、最も有名でおすすめされる本は「カスタマーサクセスの青本」だと思います。

    しかし、このカスタマーサクセスの青本、翻訳のせいなのか少し内容がわかりにくいです。
    実際のカスタマーサクセス業務を行っている方に向けて、本の内容を要約・解釈しわかりやすく表現する必要があります。
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    カスタマーサクセスの青本を要約する~原則⑧顧客の指標を深く理解する

    カスタマーサクセスの青本を要約する~原則⑧顧客の指標を深く理解する

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    実際のカスタマーサクセス業務を行っている方に向けて、本の内容を要約・解釈しわかりやすく表現する必要があります。
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    カスタマーサクセスの青本を要約する~原則⑦タイムトゥバリューの向上にとことん取り組もう

    カスタマーサクセスの青本を要約する~原則⑦タイムトゥバリューの向上にとことん取り組もう

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