藤島 誓也 | 法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage(オープンページ)」代表

カスタマーサクセス事業を経営しながらnoteにて情報発信。 大型イベントCSPROUDにて国内最多1,000名のCSMを集客。 企業メッセージ「その仕事は、世界をもっとopenにする」 Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

藤島 誓也 | 法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage(オープンページ)」代表

カスタマーサクセス事業を経営しながらnoteにて情報発信。 大型イベントCSPROUDにて国内最多1,000名のCSMを集客。 企業メッセージ「その仕事は、世界をもっとopenにする」 Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

    マガジン

    最近の記事

    カスタマーサクセス大型イベント「CSHERO」開催!

    前回好評だったイベントCSPROUDの第二弾となる、カスタマーサクセスの大型イベント「CEHERO」を2022年12月9日(金)11:00~20:00の日時にて開催します!IBM、アドビ、LayerX、Sansan…など、カスタマーサクセスを語るならこの人にぜひお願いしたいという方を豪華登壇陣(CSHERO)としてご登壇いたきます。 前代未聞、9時間ぶっ通しの1日がけのイベントになっています。また、お申し込み限定で、後日カスタマーサクセスのリアル大型交流会も実施予定です。 な

      • 2022年のカスタマーサクセスは不況とともに始まるー結論:カスタマーサクセスも売上を出そう

        カスタマーサクセスに携わる人は、薄々気づいているかもしれません。 いまSaaSは、大不況時代に突入しています。。。 これまでは、SaaSのベンチャー企業は派手に、「20億円資金調達しました!!」などのアピールが目立っていたと思います。 しかし、この資金調達というものは、アンパンマンで言うところの「僕の顔を食べなよ」です。 つまり、自社の会社の価値が100億円としたときに、その20%を投資家に株として受け渡すことで、20億円の資金を得ていたのです。 ですので、ベンチャー企業

        • 最新データでわかるBtoB取引のすべて(法人営業/CS)

          FinancesOnlineというビジネスソフトウェアの評価サービス(日本国内でいえばITReviewやボクシルのようなサービス)があるのですが、たまたま読んだ120のセールス統計に関する記事が大変素晴らしいものでした。 120項目、営業に関する各種重要なデータが総まとめされていました。引用されているのは、Salesforce、hubspot、LinkedIn、Adobe、outreach、Gongといった一流のセールステック企業や、セールスコンサルティング/統計会社が発表

          • カスタマーサクセス観点のインサイドセールスは医者の健診案内と同じ

            openpageの代表として、部下のセールスチームを見る立場のため、本日はセールスの話をしようと思います。 テーマは、「カスタマーサクセス観点のセールスは医者の健診案内と同じ」です。 BANTよりカスタマーサクセスを考えようカスタマーサクセスの業務とは、顧客の課題を特定し、そのための解決策をツールと自分(人)とを活用して一緒に考え、成功に導いていくことです。 前提としては、顧客の悩みは自分はわかってる(診断できる)し、そのための解決策も持っている(処方できる)、なんなら段

          マガジン

          マガジンをすべて見る すべて見る
          • カスタマーサクセス青本:カスタマーサクセス10の原則まとめ
            藤島 誓也 | 法人取引をDXするカスタマーサクセス製品「openpage(オープンページ)」代表

          記事

          記事をすべて見る すべて見る

            セールス/カスタマーサクセスの提案前に徹底リサーチせよ。異常な顧客理解テクニック

            最近、弊社openpageにてインターンや若手メンバーを採用しており、営業やカスタマーサクセスの提案として「十分に顧客理解をするための情報収集」をするように、という話をすることが増えてきました。 私は前職のビズリーチにて、法人企業をリサーチしてその会社の魅力を判断し、フレーズに落とし込む、ということを数百社単位で量をこなしており(大変でした・・・)、そのときに工夫した内容がエッセンスとして詰まっています。 本日の記事は、営業やカスタマーサクセスなど顧客に提案する立場の人が、相

            「カスタマーサクセスの課題」トップ3に答えます!

            最近、カスタマーサクセスに関する統計レポートを取る会社様が増えています。カスタマーサクセスの高まりが加速している証拠です。 こちらはバーチャレクス・コンサルティング様(カスタマーサクセス青本の監訳を務めたコンサルティング企業様です)がアイティクラウド様(IT製品レビューサイトITreviewを運営)が共同で出された「カスタマーサクセスの不安や課題」に関するレポートです。 本日は、こちらのトップ3の課題について、回答を答えます!というカスタマーサクセスのお悩み解決記事を書き

            ハイタッチのカスタマーサクセスなら学んでおきたい「コーチング」の技術

            最近You Tubeチャンネル「カスタマーサクセスTV」の更新を頑張って行っているのですが、視聴者様の中から、カスタマーサクセスで学んでおくべきスキルはなんですか?というご質問がありました。 私はズバリ、コーチングだと思います。本日は、顧客とコミュニケーションを取るうえで役に立つ、コーチングとはどんなスキルなのか?の記事を書きたいと思います。 コーチは馬車。目指すべき目標へ連れて行ってくれるもの。つまりカスタマーサクセスはコーチになるべきだ。コーチングにおける「コーチ」の意

            BtoCのカスタマーサクセスを語るなら奥谷 孝司さんの「顧客時間」を抜きに語れない

            openpage代表の藤島です。最近、BtoC企業様のカスタマーサクセスのご相談を受けることが増えております。 先日、「カスタマーサクセスはBtoBのノウハウだと思うのですが、我々のようなBtoCの事業者が本で学ぶとしたら、何を学べばいいと思いますか?」とご質問を受けました。 私の答えは、「それはズバリ、奥谷 孝司さんの『顧客時間』の発想を学ぶといいですね」とこちらの書籍『マーケティングの新しい基本 顧客とつながる時代の4P×エンゲージメント』を勧めました。 奥谷 孝司さん

            「顧客勘定マーケティング」から考えるCRMとカスタマーサクセス

            先日、CRMの領域では大先輩の前田徹哉さんとお話する機会がありました。 日経BPの書籍「売り上げを倍増させる“顧客勘定"マーケティング」の著者であり、CRM施策を中心にタワーレコードのオンライン事業の責任者を行うBtoCマーケティングご経験と、ビービットにてUSERGRAMのBtoB製品の販売をされていたご経験とがあり、大変楽しく勉強させていただきました。 (なお、口述のエピソードからわかるように、前田さんは人柄が明るく、おちゃらけた話をするタイプの方です) 対面でお話する

            カスタマーサクセス市場の大きな変化予測「SaaSから小売・EC・デジタル体験へ」

            海外の調査会社Mordor Intelligence社が2021年-2026年のカスタマーサクセス市場の予測レポートを173ページにて発表しました。このレポートを元に、カスタマーサクセスの大変化についての予測記事を皆様に発表します。 なお、本レポートの目次は下記で、カスタマーサクセスの市場を分析するうえで必要な情報が網羅されており、こちらから大きなトピックを拾って解説します。 ①小売、EC領域のカスタマーサクセスのトレンド小売・ECの業界のデジタル体験に占めるカスタマーサ

            SaaS経営者がAmazon AWSから学べること

            先日、アメリカのプロダクトマネジャーAakash Guptaさんの解説するAmazonのクラウド事業であるAWSの躍進に関する記事が非常に濃密で、素晴らしい内容でした。 日本のSaaS経営者であれば、マーク・ベニオフ「クラウド誕生」に感銘を受けた方も多いと思うのですが、Amazonの成長ストーリーも負けず劣らずの内容です。本記事では、SaaS経営者がAmazon AWSから学べる経営ノウハウについて、要約を抜粋しながら解説します。 AWSは自社の技術優位性を製品化したもの

            Gainsightの経営層向けカスタマーサクセスイベントから学ぶ7つのポイント

            先日、Gainsightにてカスタマーサクセスに関する経営層向けイベント「Pulse CXO」が行われました。弊社にもよく相談に来るものは「会社の経営層にどうカスタマーサクセスを啓蒙するべきか知りたい」というものです。語られた内容を解説し、そのヒントにできればと思います。 「Pulse CXO」で語られたカスタマーサクセス 世界では約20万人のカスタマーサクセスがいると言われています。私は、日本国内では最低1万人はいるのではと推測しています。米国ではCCO(チーフ・カス

            Gainsightニック・メータさんから教わったカスタマーサクセス10の原則:CSPROUDより徹底解説(約1万字以上)

            新・カスタマーサクセス10の原則を解き明かすーー先日、弊社openpageで行ったカスタマーサクセスの大型イベント「CSPROUD」は非常に高い満足度をいただくことが出来ました。 その中でも目玉であったGainsightニック・メータさんが語る「新・カスタマーサクセス10の原則」の生解説は、カスタマーサクセス感涙ものの情報でした。 本記事では、ニック・メータさんから直接教わった「新・カスタマーサクセス10の原則」の話を私の学びとともに徹底解説します。ニック・メータさんからの学

            カスタマーサクセスとマナー(お客様を怒らせないためのコミュニケーション)

            弊社openpageでは、今年からYouTubeチャンネルでカスタマーサクセスに関するノウハウを動画で語る「カスタマーサクセスTV」を始めました。 私がnoteで書いているカスタマーサクセスの情報を話したり、またはnoteで書いていない内容をテーマにYouTubeで話す、ということも行うつもりです。 PR:カスタマーサクセスの専用サイト作りを体験しよう。カスタマーサクセスの体験をデジタル化するテックタッチツール「openpage」 今回は、YouTube側で人気だった、カ

            カスタマーサクセスサクセスはGRR(チャーンレート)とNRR(クロスセル)、どっちが重要?

            カスタマーサクセス界隈大騒がせ!Jason Lemkinさんの波乱あるブログ発信最近、米国のカスタマーサクセス界隈のTwitterで争論になっていたテーマがありました。発端はSaaStrの創業者、Jason Lemkinさんの下記の記事です。 Why NRR is Probably The Wrong Core Metric for Your Customer Success Team(カスタマー・サクセス・チームのコアメトリクスとして「NRR」がふさわしくない理由) J

            openpageのメンバーに共有する、ベンチャー起業のドゥハウ(約6,000字)

            openpageのメンバーには、将来ベンチャー起業をしてみたいという方がかなり多くいます。これまで一人ひとり、質問に答えたり、飲みに行ったりしながら起業の相談を受けたりしていたのですが、同じ話をすることも多くあったため、「ベンチャー起業論」について自分なりの考えをまとめて共有しようと思います。openpageのメンバー向けに書いた内容なのですが、外部の起業志望の方にも役に立つ内容だと思います。 通常の起業とベンチャー起業は異なるベンチャー起業はよく話題に出るのですが、実はあ